TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ZARPAR

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "T&C") regulan el uso de la plataforma web www.zarpar.com.co (en adelante, "LA PLATAFORMA" o "EL PORTAL"), la cual es propiedad de Zarpar, representada por Jorge Luis Padilla Manjarres con NIT 72212961-5.

Se entenderá que toda persona que acceda, navegue, utilice, se registre o realice transacciones en LA PLATAFORMA (en adelante, "EL USUARIO"), conoce y acepta sin reservas todas y cada una de las disposiciones descritas en este documento. Si no está de acuerdo con estos T&C, le solicitamos abstenerse de utilizar EL PORTAL.

SECCIÓN 1: DEFINICIONES Y ALCANCE DEL SERVICIO

1.1. Objeto de la Plataforma

Zarpar opera como una plataforma de intermediación tecnológica. Nuestro servicio principal consiste en la gestión de reservas para el alquiler de embarcaciones de recreo (Lanchas, Yates, Veleros, Catamaranes), conectando a los Usuarios Clientes con los Usuarios Proveedores de dichas embarcaciones.

1.2. Roles de los Usuarios

• Usuario Cliente (o Arrendatario): Persona natural o jurídica que utiliza LA PLATAFORMA para buscar, cotizar y reservar una embarcación.
• Usuario Proveedor (o Armador): Propietario o gestor autorizado de una o más embarcaciones que utiliza LA PLATAFORMA para anunciar y ofrecer sus servicios de alquiler.
• Usuario Socio (Agencia/Hotel): Entidad comercial que actúa como intermediario o revendedor de los servicios ofrecidos en LA PLATAFORMA, sujeto a acuerdos comerciales específicos.

1.3. Limitación de Responsabilidad de Zarpar

La responsabilidad de Zarpar se limita a: Facilitar el contacto entre Clientes y Proveedores; Gestionar el proceso de solicitud y confirmación de reservas; y Procesar los pagos correspondientes al alquiler en nombre de los Proveedores.

El contrato de arrendamiento de la embarcación se celebra directa y exclusivamente entre el Usuario Cliente y el Usuario Proveedor. Zarpar no es parte de dicho contrato y, por lo tanto, no es responsable por la prestación final del servicio, el estado de la embarcación, ni por el cumplimiento de las obligaciones entre las partes. No obstante, Zarpar exige a sus Proveedores los más altos estándares de calidad y seguridad.

1.4. Veracidad de la Información

Los Usuarios Proveedores son los únicos responsables de la veracidad, exactitud y actualización de la información de sus embarcaciones (fotos, características, precios, disponibilidad, etc.). Zarpar no verifica la totalidad de dicha información, pero se reserva el derecho de suspender o eliminar a cualquier Proveedor que publique información falsa o engañosa.

SECCIÓN 2: CONDICIONES PARA USUARIOS CLIENTES (ARRENDATARIOS)

2.1. Capacidad

Para registrarse y realizar una reserva, el Usuario Cliente declara ser mayor de edad según la ley colombiana y tener plena capacidad legal para contratar y obligarse.

2.2. Proceso de Reserva

1. El Cliente selecciona una embarcación, fecha y completa los datos solicitados.
2. Para formalizar la reserva, el Cliente debe realizar un pago inicial correspondiente al 50% del valor total del servicio.
3. La reserva se considerará confirmada únicamente cuando Zarpar envíe la confirmación oficial por correo electrónico, una vez verificado el pago y la disponibilidad con el Proveedor.
4. El saldo del 50% restante deberá ser cancelado a más tardar antes del zarpe el día del servicio.

2.3. Precios y Tarifas

• Los precios exhibidos en LA PLATAFORMA pueden no incluir impuestos de muelle, tasas portuarias u otros cargos no especificados, los cuales correrán por cuenta del Cliente.
• El IVA se aplicará según la normativa vigente para residentes en Colombia. Los extranjeros pueden estar exentos según la legislación aplicable.
• Las tarifas pueden variar según la temporada, la demanda o las condiciones del mercado. Una cotización tiene una vigencia de 5 días calendario, sujeta a disponibilidad.

2.4. Medios de Pago

Los pagos se realizarán a través de las pasarelas de pago habilitadas en EL PORTAL (ej. Wompi, MercadoPago, PayPal) o mediante transferencia bancaria a las cuentas autorizadas por Zarpar. El uso de pasarelas de pago puede generar costos de transacción adicionales que serán informados al Cliente. Zarpar no es responsable por la información o las operaciones realizadas en dichas plataformas externas.

2.5. Política de Cancelación por parte del Cliente

Derecho de Retracto: El Cliente puede retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la realización del pago, siempre que el servicio no se vaya a prestar dentro de ese mismo término. La solicitud debe ser notificada por escrito a contacto@zarpar.com.co.

Cancelaciones fuera del término de retracto: Se aplicarán las siguientes penalidades sobre el valor total del arrendamiento:

• Cancelaciones con más de 60 días de antelación a la fecha del servicio: Penalización del 50%.
• Cancelaciones entre 30 y 59 días de antelación: Penalización del 75%.
• Cancelaciones con menos de 30 días de antelación: Penalización del 100%.

2.6. Cancelación por parte de Zarpar o el Proveedor

La reserva podrá ser cancelada, con derecho a reembolso total para el Cliente, en los siguientes casos:

• Condiciones Climáticas Adversas: Únicamente si la Capitanía de Puerto (DIMAR) declara "bandera roja" y restringe la navegación para la zona y tipo de embarcación reservados. La restricción debe estar vigente hasta las 11:00 AM del día del servicio. La lluvia sin restricción de navegación no es causal de cancelación.
• Fuerza Mayor o Caso Fortuito: Si por un evento imprevisto e insuperable, la embarcación reservada no puede prestar el servicio (ej. avería mecánica). En este caso, Zarpar hará lo posible por ofrecer una embarcación de características similares o superiores. Si no es posible o el Cliente no acepta, se procederá al reembolso.

2.7. No Presentación (No-Show)

Si el Cliente no se presenta en el lugar y hora acordados para el zarpe, se considerará un "No-Show". Esto resultará en la cancelación automática del servicio sin derecho a ningún tipo de reembolso.

2.8. Obligaciones y Conducta del Cliente a Bordo

El Cliente es responsable de entregar la embarcación en las mismas condiciones en que la recibió. Cualquier daño causado a la embarcación o a sus equipos por el Cliente o sus invitados será su responsabilidad directa, y autoriza a Zarpar a cargar los costos de reparación correspondientes.

Está terminantemente prohibido:

• Violar cualquier ley colombiana o normativa marítima.
• El consumo o porte de drogas ilícitas. La tripulación está obligada a reportar cualquier infracción a la Guardia Costera.
• Consumo irresponsable de alcohol que ponga en riesgo la seguridad.
• Subarrendar la embarcación.
• Embarcar un número de pasajeros superior a la capacidad autorizada.

El capitán es la máxima autoridad a bordo. Sus instrucciones, especialmente en materia de seguridad, deben ser acatadas en todo momento. Un comportamiento inadecuado puede resultar en la terminación anticipada del servicio sin derecho a reembolso.

2.9. Horarios y Recorridos

• El horario estándar del servicio es de 9:00 AM a 5:00 PM. Cualquier extensión de este horario debe ser acordada y puede generar costos adicionales.
• El recorrido habitual será el sugerido por el Proveedor, usualmente enfocado en las Islas del Rosario y Barú. Rutas o destinos especiales deben solicitarse al momento de la reserva y pueden estar sujetos a costos extra de combustible.

SECCIÓN 3: CONDICIONES PARA USUARIOS PROVEEDORES (ARMADORES)

3.1. Registro y Verificación

Para listar una embarcación, el Proveedor deberá completar el formulario de registro, suministrar información veraz y aportar la documentación requerida por Zarpar (matrícula, seguros, etc.). Zarpar se reserva el derecho de admisión y verificación de cada Proveedor.

3.2. Obligaciones del Proveedor

• Mantener toda la información de sus embarcaciones (precios, fotos, características, calendario de disponibilidad) actualizada y veraz.
• Garantizar que sus embarcaciones cuentan con todos los permisos, seguros (especialmente de responsabilidad civil) y elementos de seguridad exigidos por la ley y la DIMAR.
• Prestar el servicio en las condiciones exactas en que fue reservado, con los más altos estándares de calidad, limpieza y profesionalismo.
• Disponer de una tripulación idónea y debidamente cualificada.
• Notificar a Zarpar de manera inmediata cualquier indisponibilidad o incidente que afecte una reserva confirmada.

3.3. Comisiones y Pagos

El Proveedor autoriza a Zarpar para que, en su nombre y representación, cobre el valor del alquiler a los Usuarios Clientes. Zarpar transferirá al Proveedor el monto correspondiente al servicio, descontando la comisión previamente acordada, en los plazos y condiciones definidos en el acuerdo particular de colaboración.

3.4. Gestión de Disponibilidad

El Proveedor es el único responsable de mantener su calendario de disponibilidad actualizado en LA PLATAFORMA. Una doble reserva causada por una mala gestión del calendario será responsabilidad exclusiva del Proveedor, quien deberá responder frente al Cliente y a Zarpar por los perjuicios causados.

SECCIÓN 4: CONDICIONES PARA USUARIOS SOCIOS (AGENCIAS Y HOTELES)

4.1. Acuerdo Comercial

La relación con los Usuarios Socios se regirá por estos T&C en lo aplicable, y de forma principal por el acuerdo de colaboración comercial específico que se firme entre el Socio y Zarpar.

4.2. Responsabilidad del Socio

Es responsabilidad del Socio transmitir de manera clara y completa a sus clientes finales todas las condiciones, políticas y restricciones aquí descritas. El Socio responderá frente a Zarpar y el Proveedor por cualquier reclamación derivada de la omisión o información incorrecta proporcionada a su cliente.

4.3. Comisiones

Las comisiones para los Socios serán las pactadas en su acuerdo comercial y se liquidarán en los plazos y formas acordados, generalmente tras la prestación exitosa del servicio.

SECCIÓN 5: PROPIEDAD INTELECTUAL Y USO DE CONTENIDO

5.1. Propiedad de Zarpar

Todo el contenido de LA PLATAFORMA (software, diseño, textos, logos, imágenes, etc.) es propiedad exclusiva de Zarpar o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Está prohibida su reproducción, modificación o uso sin autorización previa y por escrito.

5.2. Contenido Aportado por los Usuarios

El Usuario (Proveedor o Cliente) declara ser el titular de los derechos sobre el contenido que aporta a LA PLATAFORMA (fotos, comentarios, etc.). Al aportarlo, concede a Zarpar una licencia de uso mundial, gratuita y no exclusiva para utilizar, reproducir, adaptar y distribuir dicho contenido en el marco de la promoción y operación de LA PLATAFORMA.

SECCIÓN 6: MODIFICACIONES, LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

6.1. Modificaciones

Zarpar se reserva el derecho de modificar estos T&C en cualquier momento. Los cambios serán notificados a los Usuarios por correo electrónico o a través de un aviso en EL PORTAL y entrarán en vigor de forma inmediata. El uso continuado de LA PLATAFORMA tras una modificación constituye la aceptación de los nuevos términos.

6.2. Ley Aplicable y Jurisdicción

Cualquier controversia derivada del uso de LA PLATAFORMA o de la interpretación de estos T&C será resuelta de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Las partes se someten a la jurisdicción y competencia de las autoridades de marina y, en su defecto, a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barranquilla, Colombia, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.