POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

La presente Política de Privacidad (en adelante, la “Política”) describe cómo Zarpar recopila, utiliza, almacena, comparte y protege los datos personales de los usuarios que utilizan la plataforma www.zarpar.com.co (en adelante, “LA PLATAFORMA”), así como los canales asociados (formularios web, WhatsApp, correo electrónico, llamadas y otros medios digitales).

1. MARCO LEGAL Y ALCANCE

Esta Política se elabora en cumplimiento de la legislación colombiana sobre protección de datos personales y hábeas data, así como de las mejores prácticas internacionales en materia de privacidad. Se aplica a todos los datos personales que Zarpar trate de:

• Clientes y usuarios finales.
• Proveedores de embarcaciones y servicios.
• Agencias, hoteles y aliados comerciales.
• Personas que contacten a Zarpar por cualquier medio.

2. DATOS PERSONALES QUE PODEMOS RECOPILAR

2.1. Datos suministrados directamente por el usuario

• Nombre completo, número de identificación, nacionalidad.
• Datos de contacto: correo electrónico, teléfono, WhatsApp.
• Ciudad de residencia, país de origen.
• Información relacionada con reservas (fecha, número de personas, preferencias).
• Datos de facturación y contacto de emergencia cuando aplique.

2.2. Datos generados por el uso de la plataforma

• Registros de acceso y navegación.
• Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador.
• Acciones realizadas en la plataforma (formularios enviados, reservas, etc.).

2.3. Datos asociados a pagos

Zarpar no almacena números completos de tarjetas de crédito ni CVV. El procesamiento de pagos se realiza a través de pasarelas externas (Mercado Pago, PayPal u otras autorizadas), que operan como responsables independientes del tratamiento de esos datos financieros.

3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Zarpar tratará los datos personales para las siguientes finalidades principales:

• Gestionar cotizaciones, reservas y confirmaciones de servicios.
• Enlazar a los clientes con los proveedores de embarcaciones y servicios náuticos.
• Gestionar cobros, pagos, devoluciones y conciliaciones.
• Enviar información relevante sobre la reserva (recordatorios, cambios, instrucciones).
• Atender solicitudes de servicio al cliente, reclamos y soporte.
• Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y regulatorias.

Finalidades adicionales, siempre bajo consentimiento o interés legítimo:

• Mejorar la experiencia de usuario y optimizar la plataforma.
• Realizar análisis estadísticos y estudios internos.
• Enviar comunicaciones comerciales moderadas sobre servicios relacionados.

4. BASES DE LEGITIMACIÓN

El tratamiento de datos realizado por Zarpar se fundamenta en una o varias de las siguientes bases:

• El consentimiento del titular de los datos.
• La necesidad de ejecutar un contrato (por ejemplo, una reserva confirmada).
• El cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias.
• El interés legítimo de Zarpar para mejorar su servicio y prevenir fraudes.

5. COMPARTICIÓN DE DATOS CON TERCEROS

5.1. Proveedores de servicios náuticos

Para gestionar reservas, Zarpar comparte con los Proveedores la información necesaria (nombre, contacto, número de personas, datos de la reserva) para que puedan prestar el servicio contratado.

5.2. Pasarelas de pago y servicios tecnológicos

Zarpar puede utilizar proveedores tecnológicos y pasarelas de pago (como Mercado Pago, PayPal u otros) para procesar pagos, enviar correos transaccionales, mensajes y soportar el funcionamiento de la plataforma. Estos terceros tratan los datos siguiendo sus propias políticas y contratos de protección de datos.

5.3. Autoridades competentes

Zarpar podrá suministrar datos personales a autoridades competentes cuando sea requerido por ley, por decisiones judiciales o administrativas, o para proteger los derechos de Zarpar, de los usuarios o de terceros.

6. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Es posible que algunos de los servicios tecnológicos utilizados por Zarpar (por ejemplo, servidores, plataformas de correo o análisis) se ubiquen fuera de Colombia. En dichos casos, se procurará que el tratamiento se realice en países con niveles adecuados de protección de datos o bajo cláusulas contractuales que ofrezcan garantías razonables.

7. DERECHOS DE LOS TITULARES

Los titulares de los datos personales tienen, entre otros, los siguientes derechos:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento, cuando aplique.
• Ser informados sobre el uso que se da a sus datos.
• Presentar quejas ante la autoridad de protección de datos correspondiente.
• Revocar la autorización cuando no exista una obligación legal o contractual de mantener los datos.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando sean excesivos o no pertinentes.

8. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

La plataforma puede emplear cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia, recordar preferencias, analizar tráfico y personalizar ciertos contenidos. El usuario puede gestionar las cookies desde la configuración de su navegador, aunque ciertas funcionalidades podrían verse afectadas.

9. PLAZOS DE CONSERVACIÓN

Zarpar conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades del tratamiento, las obligaciones contractuales y las exigencias legales o regulatorias aplicables. Una vez cumplidas dichas finalidades, los datos podrán ser bloqueados, anonimizados o eliminados de forma segura.

10. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Zarpar adopta medidas razonables de seguridad administrativa, técnica y física para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, divulgación o destrucción indebida. Ningún sistema es 100% infalible, pero se busca mitigar riesgos relevantes de forma proporcional.

11. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA

Zarpar podrá modificar esta Política en cualquier momento. Las versiones actualizadas serán publicadas en www.zarpar.com.co. El uso continuado de la plataforma después de la publicación de cambios implica la aceptación de la nueva versión.

12. CONTACTO

Para cualquier duda sobre esta Política o el tratamiento de datos personales, puede escribir a:

• Email: contacto@zarpar.com.co
• Celular: +57 318 931 4281