Términos y Condiciones

1. Introducción

Bienvenido a Zarpar.com.co ("nosotros", "nuestro" o "Zarpar"). Estos Términos y Condiciones rigen el uso de nuestra plataforma para reservar experiencias marítimas, alojamientos y servicios relacionados en Colombia.

Al acceder o utilizar nuestra plataforma, usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, por favor no utilice nuestros servicios.

2. Servicios Prestados

Zarpar opera como un marketplace en línea que conecta proveedores de servicios (hoteles, operadores de embarcaciones, operadores turísticos) con clientes que buscan experiencias marítimas y alojamientos.

Pasadías a clubes de playa y resorts
Alojamientos nocturnos en establecimientos costeros
Alquiler de embarcaciones y tours marítimos
Excursiones a islas y experiencias
Paquetes combo y eventos especiales

3. Reservas

3.1 Proceso de Reserva

Para realizar una reserva, debe proporcionar información precisa y completa que incluya: nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono y datos de pago.

3.2 Confirmación

Una reserva se confirma una vez procesado el pago y recibe un correo electrónico de confirmación. Por favor conserve este correo como comprobante de su reserva.

3.3 Pago

Aceptamos pagos a través de Mercado Pago y Wompi. Las opciones de pago pueden incluir:

Pago del 100% por adelantado
Depósito del 50% (cuando aplique)

3.4 Cupones de Descuento

Zarpar puede emitir cupones o códigos de descuento para pagos realizados a través de nuestras pasarelas de pago. Las siguientes reglas aplican a todos los cupones, además de las condiciones específicas que se comuniquen en cada campaña:

Los cupones son personales e intransferibles y no son canjeables por dinero en efectivo.
Salvo que se indique lo contrario, cada cupón puede redimirse una sola vez por cliente (identificado por correo electrónico y/o número de identificación). Algunos cupones pueden permitir una redención por cliente y por embarcación.
Los cupones tienen un período de vigencia y/o un número máximo de redenciones totales; una vez alcanzado, el cupón deja de ser válido.
Los cupones no son acumulables con otros cupones ni promociones. Un cupón puede combinarse con el descuento por transferencia bancaria según la campaña vigente: por defecto el cliente recibe el mayor de los dos descuentos, salvo que Zarpar habilite la suma de ambos.
Los cupones pueden exigir un monto mínimo de reserva y pueden estar limitados a embarcaciones específicas.
Cada cupón es válido únicamente para la experiencia para la que fue emitido (paseo de día completo, plan de atardecer, etc.). Como los precios varían de forma importante, un cupón de día completo no aplica a los atardeceres ni viceversa.
Si una reserva con cupón redimido es cancelada, la redención podrá ser liberada a discreción de Zarpar.
Zarpar se reserva el derecho de cancelar reservas y/o invalidar cupones en casos de fraude, mal uso o intentos de evadir estas reglas (por ejemplo, usando múltiples identidades), así como de modificar o finalizar cualquier campaña de cupones en cualquier momento.
Los reembolsos de reservas pagadas con cupón se calculan sobre el monto efectivamente pagado, no sobre el precio antes del descuento.

3.5 Pago por Transferencia Bancaria (Offline)

Podemos ofrecer la opción de pagar por transferencia bancaria con un descuento automático. Aplican las siguientes condiciones:

Al elegir transferencia bancaria, el cliente cuenta con un tiempo límite (visible en pantalla durante el proceso de pago) para realizar la transferencia. Si el tiempo se agota, la solicitud de reserva se cancela automáticamente, la fecha queda liberada y el cliente deberá realizar la solicitud de reserva nuevamente.
La reserva queda confirmada únicamente cuando la administración de Zarpar verifica la transferencia y aprueba el pago. Las notificaciones de confirmación y la factura electrónica se emiten con la aprobación.
El descuento por transferencia puede combinarse con un cupón de descuento según la campaña vigente: por defecto el cliente recibe el mayor de los dos, y Zarpar puede habilitar la suma de ambos. No es acumulable con otras promociones.
Solo se permite una solicitud de pago por transferencia activa por cliente a la vez.
Zarpar se reserva el derecho de rechazar o cancelar solicitudes de pago por transferencia ante sospecha de fraude o mal uso del descuento.

3.6 Bebidas, pasabocas y demás cortesías a bordo

Algunas embarcaciones ofrecen bebidas, hielo, pasabocas, frutas u otros detalles a bordo. Estos artículos son una cortesía (una liberalidad del operador): no hacen parte del precio pactado, no se cobran ni se facturan por separado y su valor no está incluido en la tarifa que usted paga. Por lo mismo:

La cortesía no es obligatoria y puede variar, reducirse, sustituirse por productos de características similares o no entregarse, sin que ello altere el precio de la reserva ni dé lugar a devolución, descuento o compensación.
La marca, la presentación, el sabor y la cantidad dependen de la disponibilidad del distribuidor el día de la salida y de la logística de abastecimiento del muelle. Un cambio de marca o una entrega incompleta de la cortesía no constituye incumplimiento del servicio contratado.
El transporte marítimo tiene restricciones de peso, espacio y cadena de frío. El capitán puede ajustar o suprimir la cortesía por razones de seguridad, capacidad o conservación de los alimentos.
La cortesía se entiende para consumo durante el paseo y no es transferible, canjeable por dinero, ni acumulable de una salida a otra.
Al efectuar el pago usted declara conocer y aceptar esta condición, junto con las demás condiciones y restricciones de estos Términos y del Reglamento a Bordo.

Qué SÍ le garantizamos. Esta cláusula aplica únicamente a las cortesías. Lo que aparece publicado en la ficha de la embarcación bajo «Qué incluye», así como los servicios adicionales que usted haya pagado (chef, barra, decoración, horas extra u otros), sí hacen parte del servicio contratado y son exigibles. Si alguno de esos elementos no se presta, Zarpar lo reemplazará por uno equivalente o reintegrará la parte proporcional de lo pagado por ese concepto.

Si durante su paseo algo de lo incluido no se cumple, repórtelo el mismo día por WhatsApp o al correo de contacto para poder verificarlo con el operador y darle una solución.

3.7 Cambio de embarcación y continuidad del servicio

Lo que usted contrata es la experiencia náutica (el paseo, el recorrido y los servicios descritos en su reserva), no un casco determinado. La navegación está sujeta a fallas mecánicas, mantenimientos imprevistos, decisiones de la autoridad marítima y condiciones del mar. Por eso:

Zarpar y sus operadores pueden sustituir la embarcación asignada por otra de categoría y capacidad iguales o superiores, antes del zarpe o durante el servicio, por causas operativas, mecánicas, de seguridad o por instrucción de la autoridad.
La sustitución se le informa y usted la acepta antes de abordar. Prestado el servicio con la embarcación de reemplazo, se entiende cumplido el contrato y no da lugar a devolución, descuento ni compensación por el solo hecho del cambio.
Si usted no acepta la embarcación de reemplazo, puede reprogramar su salida sin costo, sujeto a disponibilidad, o solicitar la devolución de la parte del servicio que no se prestó.
Si el reemplazo es de menor capacidad o categoría y usted decide aceptarlo, se le reintegra la diferencia proporcional correspondiente.
Demoras. Cuando por estas causas el zarpe se retrase, el tiempo se compensa extendiendo la hora de regreso siempre que la operación y la autoridad marítima lo permitan. Si no es posible extenderlo, se reintegra proporcionalmente el tiempo de servicio no prestado. Una demora que no impide prestar el paseo contratado no da lugar a la devolución del valor total.
Al efectuar el pago usted declara conocer y aceptar esta condición.

Qué SÍ le garantizamos. Le garantizamos el paseo contratado: la duración, el recorrido, la capacidad de pasajeros y lo publicado bajo «Qué incluye». Si el servicio no llega a prestarse, o se presta de forma sustancialmente distinta a la contratada, usted tiene derecho a la reprogramación sin costo o a la devolución de lo pagado por la parte no prestada, conforme a la Sección 4 de estos Términos.

Si algo de esto ocurre durante su salida, repórtelo el mismo día por WhatsApp o al correo de contacto: es cuando podemos verificarlo con el operador y darle una solución.

3.8 Servicios operados por terceros y pago fraccionado (buceo, snorkeling y experiencias similares)

Algunas experiencias publicadas en Zarpar —buceo, snorkeling y otras actividades náuticas— son operadas por un tercero independiente, cuyo nombre se le informa a usted antes de pagar. Zarpar vende y recauda la reserva, emite la factura electrónica correspondiente y coordina el cupo con ese operador.

La disponibilidad es por cupo y debe confirmarse. Enviar el formulario es una solicitud, no una reserva: no aparta su lugar y no se le cobra nada. Su cupo existe únicamente cuando el operador confirma la disponibilidad y usted paga la reserva dentro del plazo indicado en el mensaje de confirmación.
Pago fraccionado. Usted paga hoy una reserva a Zarpar y el saldo directamente al operador, en el muelle de salida, el día de la actividad. Los dos valores y el muelle se le informan antes de pagar. La reserva hace parte del precio total; no es un cobro adicional.
Zarpar responde por el valor que recaudó. Si el operador no presta la actividad, o la presta de forma sustancialmente distinta a la contratada, Zarpar le reintegra íntegramente la reserva que usted le pagó a Zarpar y lo acompaña en la reclamación por el saldo pagado en el muelle. Usted nunca pagará dos veces por el mismo cupo.
El operador responde por la operación. La ejecución de la actividad —equipos, personal, embarcación, guianza y decisiones de seguridad— es responsabilidad del operador, y a bordo rigen sus propios reglamentos y protocolos. Nada de esta cláusula disminuye los derechos que la ley le reconoce a usted respecto del valor que le pagó a Zarpar.
Condiciones de seguridad. El buceo y el snorkeling son actividades físicas sujetas a requisitos de salud. Usted debe declarar con veracidad sus condiciones médicas y, cuando la experiencia lo exija, acreditar su nivel de certificación. Por su seguridad, no debe bucear después de consumir alcohol y, después de bucear, no debe volar durante el tiempo que le indique el operador (por lo general de 18 a 24 horas). El operador podrá negar el embarque, sin prestar la actividad, a quien no cumpla estas condiciones o cuyo estado el día de la salida ponga en riesgo su seguridad o la del grupo; cuando ello ocurra por información que usted ocultó, al valor pagado se le aplica la Sección 4.
Menores de edad. La edad mínima y el acompañamiento de un adulto los fija el operador para cada experiencia y se le informan antes del pago.
Al efectuar el pago usted declara conocer y aceptar esta condición.

Si algo no corresponde a lo contratado, repórtelo el mismo día por WhatsApp o a nuestro correo de contacto: es cuando podemos verificarlo con el operador y darle una solución.

4. Política de Cancelación y Reembolsos

4.1 Cancelaciones por el Cliente

Más de 7 días antes: Reembolso del 80%
3-7 días antes: Reembolso del 50%
Menos de 3 días: Sin reembolso

4.2 Cancelaciones por Clima

En caso de condiciones climáticas severas consideradas inseguras por las autoridades marítimas o el proveedor del servicio, puede reprogramar o recibir un reembolso completo.

4.3 Cancelaciones por el Proveedor

Si un proveedor cancela su reserva, recibirá un reembolso completo o se le ofrecerá un servicio alternativo de igual o mayor valor.

5. Responsabilidades del Usuario

Llegar puntualmente al punto de encuentro designado
Traer documentos de identificación válidos
Seguir todas las instrucciones de seguridad proporcionadas por el personal
Respetar el Reglamento de Comportamiento a Bordo e Islas (ver documento separado)
Declarar cualquier condición médica que pueda afectar su participación

6. Responsabilidad

6.1 Responsabilidad del Proveedor de Servicios

Los proveedores de servicios son responsables de la entrega de sus servicios. Zarpar actúa como intermediario y no es responsable de las acciones u omisiones de los proveedores de servicios.

6.2 Pertenencias Personales

Usted es responsable de sus pertenencias personales. Ni Zarpar ni los proveedores de servicios son responsables de artículos perdidos, robados o dañados.

6.3 Condiciones Médicas

La participación en actividades marítimas es bajo su propio riesgo. Consulte con su médico si tiene alguna preocupación de salud. No somos responsables de ningún incidente relacionado con la salud.

7. Requisitos de Edad

Los menores de edad (menores de 18 años) deben estar acompañados por un adulto responsable. Algunas actividades pueden tener restricciones de edad específicas.

8. Propiedad Intelectual

Todo el contenido en Zarpar.com.co, incluidos texto, gráficos, logos e imágenes, es propiedad de Zarpar o sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes de derechos de autor.

9. Privacidad

El uso de nuestra plataforma también está regido por nuestra Política de Privacidad, que describe cómo recopilamos, usamos y protegemos su información personal.

10. Cambios en los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación. El uso continuado de la plataforma constituye la aceptación de los términos modificados.

11. Ley Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de Colombia. Cualquier disputa que surja de estos términos se resolverá en los tribunales de Colombia.

12. Información de Contacto

Para preguntas sobre estos Términos y Condiciones, contáctenos en:

Email: info@zarpar.com.co
Teléfono: +57 310 123 4567